En el momento de unir sus fuerzas con la compañía Orange, Jazztel se convirtió en una de las organizaciones de telecomunicaciones más importantes gracias a sus beneficios de Internet súper rápido, los servicios telefónicos, de televisión y por supuesto, la especial atención que ofrecen hacia los clientes.
A pesar de esto, muchos de ellos optan por renunciar al contrato, bien sea para aprovechar ofertas más económicas, por problemas financieros o porque simplemente ya no les gusta. Para hacer este proceso se deben seguir ciertos pasos para que la desafiliación sea exitosa y sin inconvenientes.
Tabla de Contenidos
Haz un primer contacto con la compañía Jazztel
Bien sea que quieras tomar esta decisión de manera temporal o permanente, el primer paso que siempre debes tener en cuenta es hacer contacto con un miembro de atención al cliente, acción que se puede realizar a través de varios medios de comunicación para que no tengas que moverte de tu casa a una sucursal de manera directa.
Llamada telefónica
Esta es las forma más utilizada por la rapidez y eficacia de sus líneas de atención al público que están habilitadas los cinco días hábiles a la semana (de lunes a viernes) en un horario de 9 de la mañana a 10 de la noche.
Tendrás tres números para escoger: si vas a realizar la llamada desde una misma operadora puedes usar el 1565. Esta es una opción genial porque te saldrá completamente gratis.Si tienes una línea diferente utiliza el número 640 001 565 y si estás en el extranjero el (+34) 911 401 565. En estos casos si se paga el precio de la llamada.
Una vez que te contesten deberás solicitar al operador la suspensión de tu contrato con la compañía y la solicitud de baja de los servicios que hayas contratado anteriormente. A continuación espera las instrucciones a seguir.
Principalmente deberás verificar tu identidad respondiendo diversas preguntas, por lo que es conveniente tener a mano el documento de identidad y alguna factura de pago.
Las líneas de atención al cliente tienen un horario semanal de lunes a jueves de 9 a 6 y viernes de 8 a 3. (Ver más información sobre los números de atención al cliente en Tecmoviles).
Es importante saber que el número 1565 también puede ser utilizado para presentar quejas o dudas acerca del servicio que se está recibiendo, o para solicitar nuevas tarifas y promociones que se adapten a tus necesidades del momento. Si lo que quieres es reportar algún fallo técnico, esta línea está habilitada de lunes a domingo de 8 de la mañana a 12 de la madrugada para solventar tu situación.
Correo o fax
Actualmente la página oficial de Jazztel no ofrece el servicio para darte de baja de manera digital, pero tienes la oportunidad de solicitar de manera escrita este proceso a través de su correo electrónico bajas@jazztel.com.
También puedes hacer el envío del documento firmado vía fax al número: 900 807 025 o por correo postal a la dirección oficial de la compañía: Pozuelo de Alarcón, Madrid. Parque Empresarial ¨LA FINCA¨, 28223,Edif.8 del Paseo del Club Deportivo nº1. Recuerda incluir tus datos personales, la copia de tu identificación y el número telefónico.
Estos medios, sin embargo, tienen sus contras puesto que el fax actualmente no se encuentra operativo y por correo es un proceso muy tedioso por todos los datos que solicitan y muchas veces no los tienen en cuenta por la cantidad de emails que llegan a diario.
¿Cuánto tiempo se tarda el proceso?
Para que el proceso sea efectivo se realizará un documento donde avale por escrito que el cliente requiere la solicitud de baja de los servicios. A este se le adjuntarán sus datos personales como sus nombres, apellidos y la copia de la identificación. También se le solicitará el número del móvil al que se le dará la baja, los últimos cuatro números de la cuenta bancaria y un número de contacto adicional.
Por último se enviará directamente al departamento de bajas donde tienen el deber de procesar la solicitud en un período de 48 horas como máximo. Si el solicitante se arrepiente de su decisión y desea tener nuevamente tu servicio activo tendrá 24 horas luego de la baja para cancelarla.
¿Habrá cargos extras?
A partir del momento en la solicitud sea procesada no deberás preocuparte por otros cargos adicionales porque automáticamente la compañía tiene la obligación de bloquear las facturaciones.
Ahora bien, para poder lograr la baja si adquiriste un contrato de permanencia que aún no ha culminado se te cobrará un importe de penalización por el incumplimiento de las cláusulas establecidas en él previamente. Este será equivalente a los meses que resten y su precio va a variar dependiendo de la tarifa que se contrató o de los servicios que proporcione.
Si solicitaste un servicio de Internet deberás pagar por el router aproximadamente 85€ si te lo quieres quedar. Si no, siempre tendrás la posibilidad de devolverlo para no tener cargos adicionales.
¿Cómo hacer para ver las últimas facturas?
Una vez que todo el proceso esté listo, es muy recomendable que tengas contigo al menos las últimas seis facturas de pago en caso de que se presente algún imprevisto.
Si anteriormente ya te habías registrado en la plataforma digital de la organización, como ex-cliente tendrás siempre la oportunidad de acceder a los últimos comprobantes de pago cliqueando en la zona de “área de clientes” en la esquina superior derecha de tu pantalla, al lado del carrito de compras.
En el caso que no te hayas unido a la página previamente, puedes llamar al número 1565 que estará habilitado hasta 6 meses posteriores a la baja para solicitar que te registren. Lo único que necesitas es un correo electrónico válido, tu número de identificación con el que llenarás el campo del usuario para ingresar y una contraseña que puedas recordar con facilidad.
Una vez dentro, busca la sección de facturas y descárgalas para que siempre las tengas guardadas en tu ordenador debido ya que después de unos meses no podrás acceder a la plataforma por normas de seguridad.
El contenido que podrás encontrar en ellas es: la cuota final del servicio, el consumo que realizaste fuera del bono y el monto que queda pendiente de pago si se tuvo un contrato de permanencia.
¿Es posible la suspensión temporal?
Si lo que deseas es dejar de tener los servicios por un corto período bien sea porque te vas de viaje y no lo usarás durante un tiempo o porque tu presupuesto bajó en los últimos meses y no puedes pagarlo, puedes solicitar este proceso de manera gratuita a través del número de atención al público mencionado anteriormente (1565).
El tiempo máximo de suspensión es de máximo 2 meses al año y se le aplicará a tu línea un 50?descuento a la cuota del mes de cada servicio que hayas cancelado. Para que se procese esta solicitud se deben esperar máximo 24 horas y se reactivará tu línea en la fecha acordada.
Si quieres activarla nuevamente en una fecha distinta debes tener presente que el período mínimo de un mes con la línea suspendida se haya superado.